Les systèmes de gestion des relations-clients (CRM) sont populaires depuis un certain temps auprès des entreprises axées sur la vente et le marketing.  Toutefois, l’efficacité de tels programmes est généralement assez limitée. Ils ont essentiellement servi de bases de données de contacts comprenant des noms, des adresses et des notes ; ils ont également permis de conserver les lettres et les courriels, de même que les taux de réussite ou d’échec des transactions. Tout cela s’est quand même avéré une amélioration notable pour les opérations internes des entreprises.  Toutefois, au cours des deux dernières années, les systèmes de gestion des relations-clients ont bénéficié de changements majeurs, et plus particulièrement de l’intégration de l’intelligence artificielle (IA).

Il y a environ deux ans, l’équipe de Lock a voulu en savoir davantage sur ces changements (évidemment, nous sommes fiers de posséder de l’expertise en recherche). Le potentiel des CRM nous a franchement étonnés, de sorte que nous avons investi dans un nouveau système de CRM qui est en train de révolutionner notre façon de servir les clients. Nous continuons d’être surpris du potentiel de l’intelligence artificielle pour notre recherche de candidats, afin de trouver plus efficacement celui qui convient pour le poste approprié. Vous vous demandez peut-être comment ça fonctionne…

L’intelligence artificielle permet une expérience client plus prédictive et personnalisée, grâce à l’utilisation d’algorithmes complexes qui analysent les situations en quelques microsecondes. En substance, cette approche transforme le consultant Lock en spécialiste des données, alors que notre vaste base de données sur les employeurs et les candidats devient une source d’informations et de recommandations rapide et efficace. Ces informations doivent cependant être interprétées, et c’est ici que l’expérience d’un bon consultant, combinée à l’intelligence artificielle, permet d’obtenir des résultats plus rapides et de meilleure qualité.

On pourrait comparer un système traditionnel de CRM à votre premier ordinateur portable – c’était super à l’époque, mais aujourd’hui, personne n’en voudrait pour faire une présentation d’affaires importante. À l’heure actuelle, les ordinateurs portables fonctionnent à une vitesse foudroyante et permettent de traiter des opérations auxquelles vous n’auriez jamais rêvé il y a quelques années. L’intelligence artificielle (IA) est d’abord et avant tout une question de vitesse. Il s’agit d’une technologie révolutionnaire au meilleur sens du mot. Elle simplifie et améliore les efforts laborieux auparavant requis pour un travail de recherche complexe. Bien qu’il y ait eu récemment quelques inquiétudes sur l’impact possiblement imprévisible et défavorable de l’intelligence artificielle sur la qualité de la vie humaine, nous croyons que notre expérience des derniers mois démontre que l’intelligence artificielle joue un rôle valable dans nos travaux, tant pour nos clients que nos chercheurs.

Parlant de résultats plus rapides, saviez-vous que le principal problème des professionnels des ressources humaines est le délai de réponse? Peu importe si le besoin de personnel supplémentaire découle de démissions, de licenciements ou de nouvelles occasions d’affaires, les professionnels des ressources humaines ont souvent la tâche ingrate de trouver rapidement la bonne personne. C’est ici que le recours à l’intelligence artificielle dans la recherche de candidats s’avère avantageux – vous pouvez définir des paramètres complexes analysés par l’IA, y compris les compétences interpersonnelles et l’intelligence émotionnelle – et un consultant expérimenté peut créer une liste restreinte de candidats qualifiés en un très court laps de temps.

L’explosion de données touche toutes les entreprises et ce n’est qu’un début. Dans les faits, certains analystes prédisent que d’ici 2020, la quantité de données disponibles augmentera de plus de 4 000 %. À l’heure actuelle, les décideurs en affaires affirment de façon unanime que l’utilisation de l’IA sera déterminante dans leur réussite future. Les entreprises feront appel à la technologie perfectionnée de l’apprentissage machine, de manière à concentrer les données. Certains parlent du « réveil de la prise de décision intelligente ».

Les meilleures entreprises ont une efficacité supérieure de 40 % aux autres et leurs marges d’exploitation sont de 30 % à 50 % plus élevées (source : DXC Technology Insights).  Être à la fine pointe de la technologie est un facteur clé de leur réussite, et de nos récents succès également. Tant les clients que les candidats nous assurent que la vitesse et la souplesse de notre processus de recherche nous distinguent de nos concurrents, en particulier les entreprises qui n’ont pas pleinement recours à l’avantage de la technologie actuelle.

Permettez-nous de mettre notre technologie de pointe à votre service. Contactez un consultant Lock dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont nos capacités d’intelligence artificielle peuvent transformer votre recherche de candidats.